▶ 대구 서구, 민원인의 마음으로 보는 직원역량강화 교육 실시

대구 서구청(구청장 류한국)은 지난 10월 7~8일, 21~22일 4일간 변화하는 시대에 행정 서비스 향상을 위한‘2021 하반기 직원역량강화교육’을 실시하였다.

□ 신규공무원을 비롯한 민원담당공무원 대상으로 실시한 이번 교육은 코로나19 예방을 위해 4일에 걸쳐 분산 진행되었다.

□ “변화하는 합리적 친절”을 키워드로 전문 CS강사가 조직내외 진정한 소통의 의미와 자세를 소개하고 서비스 수요자의 입장에서 고객만족 행정서비스 향상을 위한 디테일하고 효과적인 응대기법을 제시하였다.

□ 우리구 자체 자료를 참고하여 제작된 교육자료를 바탕으로 응대의 효과적 포인트를 짚었을 뿐만 아니라 교육 이후 타 행정기관에 직접방문하여 개별 미스터리 쇼퍼로써 민원인의 입장이 되어보는 공감을 곁들인 교육을 실시하였다.

□ 류한국 서구청장은 “변화하는 시대에 필요한 포인트 친절교육”이라며 “서비스 공급자로서가 아닌 수요자로서의 마음을 돌아보는 교육방식을 통해 구민들에게 더 많은 공감과 배려를 실천할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

심현보 기자(shimhb7444@naver.com)